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    售后服務
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    售后服務  

     

    售后服務技術服務流程(售后)

    技術服務流程(售后)

    1、發出樣品、產品后,應及時追蹤是否達到客戶。

    2、提醒客戶確認品名、重量等,若客戶提出疑問,必要時需及時趕赴客戶現場溝通處理。

    3、對第一次使用的客戶,在客戶剛開始使用時應在場觀察,了解客戶使用情況,收集客戶反應,與客戶及時溝通。

    4、電話或現場了解客戶對我公司產品使用的反應、意見和建議,及時填寫“出差報告及客戶需求記錄”,在獲得客戶反饋后2天之內向開發部提交報告,出差的情況則會到公司后第一天提交,對比較緊急的反饋,需立即電話反饋給開發部。

    5、向開發部反饋使用的情況后,對存在客戶投訴的情況,需及時獲得開發部的解決方案,并及時與客戶進行溝通。

    6、對用量比較大的客戶,應與開發部一起到客戶現場進行售后服務。

     

     
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